Consumenten kunnen hun telecomabonnement voortaan makkelijker opzeggen. Telecomaanbieders hebben hun procedures aangepast na ingrijpen van de Autoriteit Consument & Markt (ACM), die vorig jaar een onderzoek startte naar drempels bij het beëindigen van abonnementen.
Uit het onderzoek van de ACM bleek dat negen van de tien onderzochte telecomaanbieders het opzeggen onnodig ingewikkeld maakten. Klanten die hun abonnement online hadden afgesloten, moesten vaak alsnog telefonisch contact opnemen om op te zeggen. Ook was informatie over het beëindigen van contracten slecht vindbaar of helemaal afwezig op websites van aanbieders. Volgens de wet moeten consumenten een abonnement op dezelfde manier kunnen opzeggen als waarop het is afgesloten.
Werkwijze aangepast
De telecombedrijven hebben hun werkwijze inmiddels aangepast. Bij alle onderzochte aanbieders is het nu mogelijk om online op te zeggen. Daarnaast is informatie over opzegprocedures beter zichtbaar gemaakt op websites en stoppen aanbieders met het nabellen van klanten nadat zij hun abonnement hebben beëindigd. Welke bedrijven precies zijn onderzocht, heeft de ACM niet bekendgemaakt.
Klachten
De toezichthouder begon het onderzoek in april vorig jaar na meerdere klachten van consumenten. Vooral de verplichting om telefonisch op te zeggen leidde tot frustratie. Op internetfora en sociale media klaagden klanten regelmatig over lange wachttijden en pogingen van providers om klanten alsnog te behouden.
Prijs
Volgens cijfers uit de Telecommonitor 2025 van de ACM stappen consumenten vooral over vanwege de prijs van hun abonnement. Ook aantrekkelijke aanbiedingen van concurrenten en ontevredenheid over de huidige aanbieder spelen een belangrijke rol. Bijna de helft van de consumenten sluit inmiddels een nieuw telecomabonnement online af.