Deze week werd duidelijk dat ABN-AMRO het personeelsbestand gaat uitmesten, waarbij het de bedoeling is dat AI veel van het overgebleven werk gaat overnemen. Ik meen met een extra accent op 'customer support' oftewel de serviceafdeling waarmee je contact zoekt als je iets niet geregeld krijgt.
Dat heeft ABN-AMRO natuurlijk afgekeken van al die andere bedrijven en hun AI-chatdiensten. Welnu, ik kan je één ding vertellen: "Met zo'n AI-bot krijg je het ook niet geregeld!"
Dat wil zeggen, na verloop van veel vragen en evenzo veel antwoorden geef je het vanzelf op. Waarna de AI-bot concludeert: "Probleem opgelost!" Ja, zo lust ik er nog veel meer.
In geval van een boutje, een moertje of een nippeltje is het me de spreekwoordelijke worst. Dan rommel ik wel even verder. Maar wat als het om je bankrekening, je lening of je hypotheek gaat? Dat is serieuze koek!
Kortom, het klinkt mij allemaal te glad en te gemakkelijk. Trouwens, het goed inregelen van al dat AI gaat natuurlijk niet vanzelf. Daar heb je mensen voor nodig. Veel mensen. Toegegeven: "Andere mensen."
Persoonlijk heb ik het niet zo op die AI-chatbots. Te regelmatig kunnen ze mij niet helpen. Punt.