De Ierse media‑ en online‑toezichthouder Coimisiún na Meán heeft op 12 november 2025 een formeel onderzoek aangekondigd naar het sociale mediaplatform X. Het gaat om vermoedelijke schendingen van artikel 20 van de Digital Services Act (DSA), die vereist dat gebruikers van grote onlineplatforms een effectief interne klachten‑ en beroepsprocedure wordt geboden.
De Coimisiún na Meán verklaart dat haar Platform Supervisie‑team bezorgd is over de manier waarop X omgaat met meldingen van content die volgens gebruikers in strijd is met de eigen gebruiksvoorwaarden. De zorgen worden versterkt door informatie afkomstig van de NGO HateAid en een klacht van een individuele gebruiker. Volgens het onderzoek zal onder meer worden gekeken of gebruikers kunnen beroepen tegen beslissingen van X om gemelde content niet te verwijderen, of dat gebruikers duidelijk geïnformeerd worden over de uitkomst van hun melding en over hun recht van beroep.
Artikel 20 van de DSA bepaalt dat een platform een interne klachtenafhandeling moet bieden die gebruikers in staat stelt beslissingen aan te vechten, zoals het al dan niet verwijderen of deactiveren van inhoud of het schorsen van accounts. De toezichthouder stelt dat er sprake is van redelijke verdenking dat X niet voldoet aan met name artikel 20(1) en artikel 20(3) van de DSA‑verplichtingen.
De Coimisiún na Meán refereert daarnaast aan haar rol als Digital Services Coordinator in Ierland: zij is bevoegd om toezicht te houden op platforms die in Ierland zijn gevestigd in het kader van de DSA, het Online Safety Framework en andere regelgeving. Mocht X worden bevonden in strijd met de DSA, dan kunnen financiële sancties worden opgelegd tot maximaal 6 % van de wereldwijde omzet.
De toezichthouder benadrukt dat gebruikers, indien zij illegale of onrechtmatige content op een platform zien, deze moeten melden aan het platform zelf. Indien het platform geen eenvoudige meldingsprocedure biedt of onvoldoende reageert, kunnen zij contact opnemen met de Coimisiún na Meán voor advies en escalatie.
Wat is de Coimisiún na Meán?
De Coimisiún na Meán is de in maart 2023 opgerichte Ierse onafhankelijke toezichthouder op het gebied van media‑, online‑veiligheid en digitale diensten. Zij is verantwoordelijk voor de regulering van radio‑, tv‑ en on‑demand‑diensten, maar ook voor het toezicht op onlineplatforms in het kader van de Online Safety and Media Regulation Act 2022 en de DSA. In die rol ziet de organisatie toe op een veilige, betrouwbare en diverse mediasector in Ierland, waarbij zowel de bescherming van kinderen online als de rechten van gebruikers en de vrije meningsuiting centraal staan.
In dit specifieke geval maakt het onderzoek duidelijk dat de Toezichthouder zich niet alleen richt op traditionele media‑aanbieders, maar ook op grote digitale platforms die in de EU actief zijn, en de manier waarop zij omgaan met gebruikersrechten onder EU‑regelgeving.