De inzet van kunstmatige intelligentie in de klantenservice groeit razendsnel. Steeds vaker word je bij een vraag of klacht als eerste geholpen door een chatbot. Dat kan handig zijn, want AI-chatbots kunnen direct antwoorden geven en 24/7 beschikbaar zijn. Maar volgens de Autoriteit Persoonsgegevens (AP) en de Autoriteit Consument & Markt (ACM) zitten hier ook duidelijke gevaren aan. De toezichthouders hebben bedrijven in Nederland nu opgeroepen om hun verantwoordelijkheid te nemen. Hun boodschap is helder.
'Meld je aan voor de nieuwsbrief'
'Abonneer je nu op een of meerdere van onze nieuwsbrieven en blijf op de hoogte van onze activiteiten!'
Aanmelden