Het gebruik van AI-apps neemt razendsnel toe in Nederland. ChatGPT is in korte tijd een vast onderdeel van het dagelijks leven geworden voor ongeveer één op de drie Nederlanders. Dat blijkt uit een nieuw rapport, Mobile App Trends Report 2026, van digital product agency Framna, kijk hier voor de 20 meest geliefde apps in Nederland. Daar staat ChatGPT niet bij, want het vertrouwen blijft achter: vier op de vijf AI-apps in het onderzoek scoren onder het marktgemiddelde als het gaat om het vertrouwen van gebruikers in hoe hun data wordt verwerkt.
Framna heeft het appgebruik van Nederlanders in kaart gebracht en onthult meerdere opvallende paradoxen. Zo laat het rapport zien dat we zeer snel nieuwe AI-tools adopteren, ondanks het lage vertrouwen erin. ChatGPT wordt weliswaar door bijna de helft (45,9%) van de Nederlanders gebruikt, maar scoort duidelijk onder het marktgemiddelde op het gebied van vertrouwen in de manier waarop de dienst met data omgaat.
Claude is uitzondering
Slechts één AI-app valt positief op: Claude is de enige in het onderzoek die boven het marktgemiddelde voor vertrouwen uitkomt, maar wordt momenteel nog maar door een kleine groep Nederlanders, en dan met name door GenZ, gebruikt.
“Ondanks zorgen over data, privacy en een gebrek aan inzicht in hoe systemen werken, is het gebruik van AI-apps in recordtempo geëxplodeerd. We delen en uploaden steeds gevoeliger materiaal omdat AI snelle en intelligente antwoorden levert. Dat heeft een nieuwe realiteit gecreëerd waarin we lage vertrouwensniveaus accepteren omdat wat we terugkrijgen zo waardevol is.” zegt Robert Kosse, Managing Director van Framna Nederland.
De ultra-gepersonaliseerde app-ervaring is de volgende grote trend
Framna analyseerde het appgebruik van bijna 4.000 Nederlanders. Volgens het rapport zal de adoptie van AI-oplossingen zoals ChatGPT, Gemini en Claude de manier waarop we apps gebruiken en beoordelen veranderen in de toekomst. Waar AI-assistenten context onthouden en antwoorden aanpassen aan de individuele gebruiker, openen veel apps nog steeds “alsof het de eerste keer is”, zelfs voor terugkerende gebruikers. Volgens Framna wordt de volgende grote app-trend daarom de ultra-gepersonaliseerde app-ervaring.
De meeste apps gebruiken we uit gewoonte – niet omdat we ze geweldig vinden
Het rapport laat ook zien dat 85 procent van de apps in het onderzoek niet worden aanbevolen, ondanks dat gebruikers ze wel regelmatig gebruiken.
Volgens Framna bepalen vier factoren in sterke mate of een app als waardevol en onmisbaar wordt ervaren:
- Doet de app wat de gebruiker verwacht
- De app is gebruiksvriendelijk
- De app is technisch stabiel en werkt soepel
- De gebruiker vertrouwt de app in omgang met data
Deze vier factoren verklaren samen voor 76 procent hoe een eindgebruiker een app beoordeelt. Of de app doet waar de gebruiker hem voor heeft geopend, heeft de meeste invloed op de uiteindelijke beoordeling.
Over Mobile App Trends Report 2026
Het Mobile App Trends Report 2026 is opgesteld door digital product agency Framna. Het doel is te onderzoeken welke factoren gebruikerstevredenheid, loyaliteit en vertrouwen in mobiele apps bepalen. Er zijn 460 apps geanalyseerd, gebaseerd op antwoorden van 13.750 gebruikers uit Nederland, Denemarken, Zweden en Polen.
Bekijk hier het gehele rapport: Mobile App Trends Report 2026 | Homepage en : Mobile App Trends Report 2026 | Leaderboard of kijk voor meer informatie op www.framna.com