Agressieve verkopers, misleidende beloftes en hoge aanbetalingen: volgens Vereniging Eigen Huis krijgen steeds meer huiseigenaren hiermee te maken bij de aanschaf van onder meer thuisbatterijen, warmtepompen en zonnepanelen. De organisatie heeft daarom een meldpunt geopend om de omvang van het probleem in kaart te brengen en consumenten beter te beschermen.
Steeds meer klachten
Vereniging Eigen Huis (VEH) zegt de afgelopen tijd honderden signalen te hebben ontvangen van consumenten die zich onder druk gezet of misleid voelen bij de aankoop van verduurzamingsproducten. Het gaat om producten zoals thuisbatterijen, warmtepompen, zonnepanelen, isolatie en aanpassingen aan de meterkast. De vereniging verwacht dat de vraag naar deze producten verder zal toenemen, onder meer doordat de salderingsregeling voor zonnepanelen per 1 januari 2027 verdwijnt.
Volgens VEH gaat het vaak om investeringen van duizenden euro's, waardoor consumenten een weloverwogen keuze moeten kunnen maken.
Druk om direct te tekenen
De meldingen gaan over uiteenlopende verkooppraktijken. Zo zouden verkopers zich soms voordoen als medewerker van de gemeente, netbeheerder of energieleverancier. Ook melden consumenten dat zij onder druk worden gezet om direct een contract te ondertekenen, terwijl offertes onduidelijk zijn of onrealistische terugverdientijden worden beloofd. Daarnaast wordt regelmatig gevraagd om hoge aanbetalingen voordat werkzaamheden zijn uitgevoerd.
VEH wijst erop dat consumenten bij aankopen aan de deur of via de telefoon wettelijk een bedenktijd van veertien dagen hebben. In de praktijk blijkt het volgens de vereniging echter niet altijd eenvoudig om binnen die termijn daadwerkelijk van een overeenkomst af te komen.
Meldpunt verzamelt ervaringen
Via het nieuwe meldpunt kunnen huiseigenaren hun ervaringen delen, ook anoniem. Daarbij kunnen zij aangeven om welk product het gaat, welk bedrijf betrokken was en welke verkoopmethode is gebruikt. De vereniging wil de meldingen gebruiken om consumenten beter te informeren en, als daar aanleiding voor is, brancheorganisaties of toezichthouders in te schakelen.
Praktische tips
Wie overweegt een warmtepomp, thuisbatterij of zonnepanelen aan te schaffen, doet er volgens consumentenorganisaties verstandig aan meerdere offertes op te vragen en deze rustig met elkaar te vergelijken. Laat u niet onder druk zetten door aanbiedingen die "alleen vandaag" zouden gelden en controleer altijd of een verkoper daadwerkelijk namens de organisatie werkt die hij zegt te vertegenwoordigen. Bij grote investeringen loont het bovendien om onafhankelijk advies in te winnen voordat een contract wordt ondertekend.