De moderne consument is kritischer dan ooit en stelt een intuïtieve interface, razendsnelle betalingen en een transparant winkelaanbod voorop. De meeste online aankopen worden gedaan via mobiele telefoons, en de meest succesvolle webshops bieden apps aan met gepersonaliseerde catalogussen die op wensen van gebruikers inspelen.
Gestroomlijnde interfaces belangrijker dan ooit
De gelikte gebruikerservaring die sociale media platformen bieden heeft de lat aardig hoog gelegd voor andere online dienstverleners. De moderne consument is gewend geraakt aan overzichtelijke apps met snelle laadtijden en een doordachte vormgeving.
Online dienstverleners moeten met veel kleinere budgetten een gebruikerservaring creëren die het ontwerp van digitale giganten zoals Facebook, Instagram en TikTok kan evenaren.
Daarnaast zijn consumenten op zoek naar behapbare apps en websites, waar ze in een oogopslag kunnen vinden waar ze naar op zoek zijn.
Dit is met name een flinke opgave voor websites die een enorme selectie unieke producten hebben, zoals in de online casino sector. De succesvolste casino’s gebruiken doorgaans dezelfde formule: dit zijn de nieuwste aanbieders die zich focussen op snelheid, eenvoudigheid en een modern ontwerp.
Snelle laadtijden en klik op de knop betalingen
Niet alleen de vormgeving moet in orde zijn, ook achterliggende systemen moeten in topconditie zijn om directe betalingen en razendsnelle laadtijden aan te kunnen bieden.
Uit data van Google blijkt dat 53% van de bezoekers een website verlaat wanneer een laadtijd van meer dan 3 seconden voorkomt.
De meeste webshops gebruiken iDeal, wat in principe altijd dezelfde verwerkingstijd heeft. Het aantal stappen dat de gebruikers moet ondernemen om bij het betaalscherm te komen verschilt echter.
Consumenten vermijden het liefst onnodig doorklikken, onnodige nieuwsbrieven en vragenformulieren . Het One-click payment systeem van Amazon is een voorbeeld voor vele webbeheerders.
De opkomst van gepersonaliseerde webshops
Chinese webshops zoals Temu en Aliexpress bieden revolutionaire winkel apps aan waar gebruikers toegang krijgen tot een gepersonaliseerde catalogus.
Deze bedrijven analyseren gebruikersdata om te voorspellen in welke artikelen een bezoeker geïnteresseerd is. Door de gigantische catalogus kunnen gebruikers eindeloos door een op maat gemaakte winkelaanbod heen scrollen.
Dit wordt vaak gecombineerd met tijdelijke promoties en kortingen op specifieke artikelen om aankopen te stimuleren.
Chinese webshops scoren echter wat minder hoog op het gebied van transparantie, een andere cruciale eis van de moderne consument.
Bij bedrijven die productprijzen niet eerlijk vermelden en op de factuur onverwachte verzendkosten rekenen, hebben consumenten serieuze bedenkingen.
Mobiel heeft de voorkeur
Mobiel winkelen heeft de afgelopen jaren snel terrein gewonnen. In 2021 winkelen 60% van de consumenten het liefst online via de computer, en 28% via mobiel. In 2023 kozen 48% van de ondervraagden voor mobiel, en 40% voor online shoppen op een desktop of laptop.
Volgens veel consumenten zijn de apps van winkelgiganten zoals Bol.com, Amazon en Aliexpress een stuk gebruiksvriendelijker dan de desktop website.
Dit zou kunnen komen doordat hier extra aandacht aan wordt besteed. Maar het kan ook te maken hebben met het simpele feit dat mobiele telefoons andere functionaliteiten bieden dan computers.
Dit artikel kwam tot stand in samenwerking met pokerstrategy.com
