Booking.com is weer eens stevig in het nieuws. Nogal wat vakantiegangers gedupeerd. Slachtoffer geworden van hackers. Dit is wat Booking.com heeft te melden: “Booking erkent dat dit probleem speelt, maar legt de oorzaak bij de hotels. Volgens het bedrijf zijn de eigen backendsystemen niet gehackt; criminelen krijgen juist via gerichte hackpogingen toegang tot accounts van ‘sommige accommodaties’.” Ja, ja...
Persoonlijk durf ik nog iets verder te speculeren. Via Booking.com zijn locaties te huren die niet eens in de verhuur staan: “Spooklocaties.” Kennelijk kun je – als oplichter (m/v) – op Booking.com een locatie-account maken zonder dat die locatie daadwerkelijk wordt gecontroleerd. Booking.com zit ‘ertussen’ met behoorlijk geld en afficheert zichzelf als een tiptop-platform. Dan zou je toch verwachten dat zo’n locatie-account serieus wordt gecontroleerd! Is de aanbieder de rechthebbende? Wie zit er achter de bankrekening? Bestaat de locatie eigenlijk wel? Van die dingen... Ook verwacht ik dat Booking.com iets als een mystery guest langs stuurt om te checken of de geplaatste foto’s overeenkomen met de werkelijkheid. Volkomen logisch toch?
Naar ik begrijp: “Niet dus.” Booking.com is online, blijft online en laat het klagen (doorgaans tegen een chatbot) over aan de gedupeerde (ver)huurders. Eerlijk is eerlijk: “Dat is wel zo gemakkelijk.”
Booking.com heeft intussen de buit (eerst volledig, daarna het overgebleven eigen percentage) binnen en gaat op z’n gemak eens kijken wat te doen... Ik heb nog geen kennis genomen van de kleine lettertjes van Booking.com, maar het zou me niet verbazen als de terechte klager niet 1-2-3 genoegdoening krijgt. Immers, de vogel achter de spooklocatie is ongetwijfeld gevlogen of blijkt een dakloze katvanger te zijn.
