Apple sluit op 20 november zijn Support Community-forum. Het platform, waar gebruikers elkaar hielpen met problemen en vragen over Apple-producten, is inmiddels al overgeschakeld naar de alleen-lezenmodus. Nieuwe vragen stellen of reageren op bestaande discussies is niet meer mogelijk. Met de sluiting komt een einde aan bijna dertig jaar gebruikersgerichte technische ondersteuning.
De Apple Support Community was het officiële discussieforum van Apple, bedoeld voor iedereen die hulp zocht bij het gebruik van Apple-producten. Gebruikers konden er vragen stellen over onder meer iPhones, iPads, Macs en Apple Watches, maar ook over diensten als iCloud en Apple ID. Andere gebruikers deelden hun kennis en ervaringen om problemen op te lossen. Het forum was daarmee een aanvulling op de officiële klantenservice van Apple, maar de antwoorden kwamen grotendeels van andere gebruikers.
Apple heeft inmiddels aangekondigd dat het forum op 20 november 2026 definitief wordt gesloten. Sinds vandaag accepteert de website geen nieuwe berichten meer. Bestaande discussies zijn voorlopig nog wel te lezen en te doorzoeken. Apple verwijst bezoekers voor ondersteuning voortaan naar de officiële supportwebsite.
Forum bestaat al sinds 1998
De geschiedenis van het forum gaat terug tot 1998, toen Apple het lanceerde onder de naam Apple Tech Exchange. In 2000 werd de naam veranderd in Apple Discussions. In 2011 volgde een grondige vernieuwing, waarbij het platform verderging als Apple Support Communities. Sinds 2022 draagt het de naam Apple Support Community.
In de loop der jaren groeide het uit tot een omvangrijke verzameling vragen, antwoorden en oplossingen voor technische problemen. Niet alleen beginners maakten er gebruik van: ook ervaren Apple-gebruikers vonden er informatie over specifieke problemen, instellingen en functies die niet altijd in de officiële documentatie terug te vinden waren.
Het forum kende bovendien een systeem waarmee behulpzame deelnemers waardering konden krijgen voor hun bijdragen. De actiefste en deskundigste leden konden worden uitgenodigd voor het Community+-programma, waarmee Apple bijzondere bijdragen aan de gemeenschap erkende.
Reden voor sluiting blijft onduidelijk
Apple heeft geen concrete reden gegeven voor het beëindigen van het forum. Tegenover MacRumors verklaarde het bedrijf dat het besluit is genomen na een zorgvuldige evaluatie van de bedrijfsstrategie en de behoeften van klanten. Verdere toelichting ontbreekt.
De sluiting betekent niet alleen dat gebruikers een plek verliezen om vragen te stellen. Ook het omvangrijke kennisarchief dat in bijna dertig jaar is opgebouwd, dreigt verloren te gaan. Veel discussies bevatten oplossingen voor specifieke problemen met oudere apparaten en softwareversies. Het is nog niet duidelijk of Apple het archief na 20 november online beschikbaar houdt.
Gebruikers die nog informatie uit bestaande discussies nodig hebben, kunnen die voorlopig nog raadplegen. Het is verstandig belangrijke oplossingen en instructies tijdig zelf te bewaren.
Apple verwijst gebruikers voor verdere hulp naar zijn officiële supportwebsite: https://support.apple.com/.